CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1.- TITULAR

www.descubrecreta.com es operado por DESCUBRE CRETA, cuyas propietarias son Beatriz Arbeloa Alzueta y Fotiní Velegraki, con NIF 998215880 y domicilio social  en la calle Athanasiou Diakou, 8 -73133 Chaniá (Creta), en Grecia. La licencia ante Turismo bajo la que opera es 1042E70000212301 del Ministerio de economía, desarrollo y turismo de Grecia y su correo electrónico es contacto@descubrecreta.com. La agencia comercializa bajo la marca registrada DESCUBRE CRETA.

Pertenecen a DESCUBRE CRETA: los derechos de propiedad intelectual sobre la disposición de los contenidos de www.descubrecreta.com, su diseño gráfico, los programas de ordenador subyacentes y los contenidos, gráficos, fotografías, videos, grabaciones sonoras, informaciones, comentarios, manifestaciones etc

2.- CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

La finalidad de www.descubrecreta.com es que el usuario pueda conocer las ofertas y servicios que desarrolla DESCUBRE CRETA.

www.descubrecreta.com es el medio en el que DESCUBRE CRETA comunica sus ofertas y dispone venta directa. También ofrece conexión con las redes sociales y pretende ser una herramienta de intercambio de información sobre noticias y actividades en Creta.

Aceptar alguno de los viajes, actividades y excursiones ofrecidos por DESCUBRE CRETA, conlleva la aceptación de estas Condiciones Generales de Contratación.

Los datos ofrecidos en www.descubrecreta.com muestran precios, duración, grupo mínimo y máximo, así como servicios incluidos y no incluidos de cada viaje o excursión ofertados. En cuanto a las materias no reflejadas en las presentes condiciones generales, se regirán por la legislación vigente en Grecia: Ley 4276/2014, de 30 de julio, por la que se regulan las agencias de viajes y Directiva 2011/83/ΕΕ en la que se regulan los derechos de los consumidores.

3.- RESERVA

La reserva realizada a través de esta aplicación será gestionada por DESCUBRE CRETA, con NIF 998215880 y que opera bajo el título licencia 1042E70000212301.

La reserva de cualquiera de los viajes incluidos en esta web, supone la aceptación total de estas Condiciones Generales que se consideran automáticamente incorporadas al contrato, sin que sea necesaria su transcripción escrita al mismo.

3.1. Proceso de reserva

Una vez el cliente decida el viaje o excursión, tiene que formalizar la reserva a través de un formulario que se remitirá por correo electrónico. Con estos datos nos pondremos directamente en contacto con el cliente por email para confirmar la disponibilidad de plazas y darle las instrucciones detalladas de los pasos a seguir en la reserva y pago.

Para confirmar la reserva se deberá pagar el anticipo o cantidad señalada por transferencia bancaria, con tarjeta de crédito/débito o en efectivo a la realización de la actividad según el caso.

Una vez llegado el pago, enviaremos un email de confirmación así como un recibo del importe pagado y las condiciones generales de contratación.

4.-  PRECIO

El precio ofrecido en cada uno de los viajes, actividades y excursiones incluye todos los servicios especificados en el programa: acompañamiento, alojamientos en el régimen indicado, las tasas o impuestos y los impuestos indirectos, así como los demás servicios y complementos que se especifiquen concretamente en el programa. No se incluirán servicios extras que no se especifique en el programa.

5.-  POLÍTICA DE CANCELACIÓN

En caso de desistimiento de los servicios turísticos contratados a través de WWW.DESCUBRE CRETA.COM, el cliente tendrá derecho a la devolución de las cantidades que hubiera satisfecho, con deducción de las que se devenguen en concepto de gastos de cancelación. El importe de los gastos de cancelación puede variar en función de la actividad contratada, fechas y establecimiento de alojamiento, compañía de transportes, etc.

Los porcentajes de costes de anulación son los siguientes según la fecha en la que se cancele, que cubrirán reserva de hoteles u otros tipos de alojamiento, guías turísticos, instructores, actividades turísticas, deportivas y/o culturales, alquiler de medios de transporte, gestión por parte de DESCUBRE CRETA, etc.

En caso de cancelación con anterioridad a lo indicado a continuación: se devolverá el importe de la reserva menos 50€ en concepto de gastos de gestión.

Tiempo antes del inicio de la prestación de servicios / Porcentaje retenido por DESCUBRE CRETA sobre el precio total por persona:

Viajes organizados:

de 29 a 8 días –      50%

menos de 8 días – 100%

Viajes independientes:

de 15 a 8 días –      50%

menos de 8 días – 100%

Excursiones: 

hasta 2 días antes- Devolución total excepto gastos financieros generados

Menos de 2 días antes- 100%

La no presentación del cliente sin previo aviso y autorización expresa de DESCUBRE CRETA, será tratado como una cancelación y por lo tanto no habrá rembolsos ante dicho caso.

Modificaciones. Salvo expresa autorización por parte de DESCUBRE CRETA, no se permite al cliente reducir el periodo de estancia o de los servicios contratados, ni cambiar el titular de una reserva ya realizada. Cualquiera de estos cambios sin la autorización requerida, serán tratados como cancelación de la reserva. Las modificaciones destinadas a extender el período de reserva estarán sujetas a disponibilidad. En dicho supuesto, el precio será modificado de forma proporcional.

 

La concurrencia de fuerza mayor, como, por ejemplo, guerra, revolución, acciones terroristas, cierre de fronteras, epidemias, catástrofes naturales y otras causas que afecten seriamente a la/s parte/s y/o al lugar de prestación del servicio y/o al país de origen de la cliente, y otras causas impredecibles, o que previstas resultaran inevitables, y estuvieran fuera del control de la parte afectada, excusa el incumplimiento por la parte afectada de las obligaciones contenidas en estas Condiciones Generales.

6.-DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LA EMPRESA

DESCUBRE CRETA tiene el derecho de:

– Modificar el itinerario o las condiciones del viaje, actividad o excursión. El itinerario detallado en el programa facilitado a través del email tiene carácter orientativo. Los clientes aceptan expresamente las modificaciones in situ que pueda realizar DESCUBRE CRETA por circunstancias climatológicas, por imposiciones imprevistas de los proveedores de la zona o por razones de la limitada infraestructura local siempre que no comporte el incumplimiento de ninguno de los servicios incluidos en el viaje o actividad contratado.

 

DESCUBRE CRETA tiene la obligación de:

– Informar mediante un programa detallado sobre el itinerario del viaje o excursión.

– Cumplir con el programa siempre y cuando las causas ajenas a la empresa, terceros, alteraciones climatológicas, problemas con los intermediarios hoteleros, circunstancias políticas o bélicas, acontecimientos imprevistos u otros motivos ajenos a la organización, así como casos de fuerza mayor lo permitan. En estos casos la empresa no se hace responsable, aunque facilitara la gestión de cualquier asunto derivado de estos acontecimientos.

– Responder frente a los clientes del correcto cumplimiento del contrato en función de las obligaciones que les correspondan por la Legislación Aplicable. DESCUBRE CRETA empleará los medios que razonablemente se hallen a su alcance para facilitar que sus proveedores acepten la responsabilidad e indemnicen al respecto y frente a cualquier reclamación relativas a la prestación de los servicios.

– Informar sobre las modificaciones o cancelaciones. Cuando DESCUBRE CRETA se vea obligado a modificar de manera significativa los elementos esenciales del viaje, lo deberá de notificar por escrito al cliente lo más rápidamente posible para que este pueda optar entre rescindir su reserva o el contrato sin penalización, o bien aceptar las consecuencias de la modificación del viaje inicial y su posible repercusión en el precio. En caso que el cliente no comunique por escrito su decisión en los tres días hábiles siguientes a la notificación de la modificación, se entenderá que opta por la rescisión de la reserva o del contrato.

– Informar sobre los documentos necesarios para cada viaje o actividad, tales como D.N.I., carné de conducir etc.

7.-DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El cliente tiene el derecho de:

– Recibir información detallada del viaje, excursión o actividad.

– Percibir la devolución de la totalidad del importe pagado en caso de que la cancelación sea por causas imputables a DESCUBRE CRETA o de una parte en caso de que el desistimiento sea por parte del cliente.

 

El cliente tiene la obligación de:

– Efectuar los pagos en los plazos marcados por DESCUBRE CRETA.

– Para los viajes de senderismo, todos los recorridos han sido diseñados según las indicaciones del cliente en lo referente a horas, dificultad y desnivel. Por esa razón, en caso de ser un grupo, el grupo seguirá el programa pactado. En caso de que uno o varios miembros del grupo no quieran seguir en algún momento las rutas pactadas será bajo su responsabilidad y corriendo con los gastos que esto conlleve.

– Comunicar a la empresa la cancelación del viaje y cumplir con lo establecido para estos casos.

– Documentación: Todos los viajeros, sin excepción, tendrán que llevar su documentación en regla, quedando bajo su responsabilidad propia, cualquier problema o inconveniente que se pueda derivar. Si en alguna actividad el cliente no dispusiera de la documentación requerida (D.N.I. o carnet de conducir en vigor) DESCUBRE CRETA declina toda responsabilidad, y cualquier gasto originado por tal circunstancia correrá a cargo del cliente.

8.-PROTECCIÓN DE DATOS

Informamos seguidamente en cumplimiento a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD):

• Recogemos únicamente datos de los usuarios de Descubre Creta (nombre y correo electrónico) en los correos de contacto y los formularios de Reservasy Contacto. Descubre Creta no guarda ni usa esos datos de correo y formulario excepto para contestar puntualmente al usuario. Los únicos datos personales que se conservarán por parte de DESCUBRE CRETA son el nombre y el correo electrónico.
• En nombre de la empresa tratamos la información que nos facilita con el fin de prestarles el servicio solicitado y realizar la facturación del mismo. Los datos proporcionados (nombre y apellidos, NIF, dirección postal, teléfonos, e-mail)  se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si en DESCUBRE CRETA estamos tratando sus datos personales por tanto tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios.